提及热水器，有过购买经历的朋友们恐怕都知道，产品质量要严格把关，但安装和售后问题也至关重要不容忽视。要知道在热水器品牌的用户回访调查中，对安装时材料乱收费的投诉高居榜首。又到了一年一度的315，各大厂商们对服务的关注度又提升到了一个峰值。
不过自从去年京东家电重拳出击整顿行业服务标准后，投诉量已经有了一个陡坡式下降，不得不说京东家电功不可没。这不，在今年3.15当天中国家用电器服务维修协会发布2018年度315家电服务业消费者权益保护调查结果，京东的服务质量远超其他平台，并颁发给京东“2018年度消费者权益保护示范企业”的荣誉。从数据可以直观看到，京东的服务质量比苏宁远远高出一截!
大家都知道，相比其他家电产品，热水器的安装和售后更为专业和复杂，但在售后服务市场，大厂商给到的安装收费指导价格各不相同，没有统一的收费标准，带来的后果就是很多黑心安装人员和“三无”安装售后网点漫天要价，消费者不得不当“冤大头”，可谓有苦难言，投诉无门。
但随着家电市场的不断扩大，猫腻众多的热水器安装收费现象已经成为行业不得不改的顽疾。针对这一痛点，京东家电决定主动出击，去年4月通过联手海尔、美的、林内、能率、万家乐、万和等国内外主流热水器厂商，推出统一的热水器安装费封顶标准：电热水器安装费200元封顶、燃气热水器安装费300元封顶，部分中高端产品型号还可获得免费安装服务，成为了第一个挑战行业乱象的先行者。
这一政策在业内引起轩然大波，作为家电行业线上线下第一零售渠道，京东稳占家电网购市场六成以上的份额，这一标准的制定，不仅让消费者在安装时有了参考价格标准，更是通过其影响力与主流厂家结成“热水器售后服务联盟”，倒逼行业服务升级，维护行业的健康发展。
消费者不用再和安装人员勾心斗角计算耗材费用，而且京东家电还打通了消费者、零售商、厂商之间的沟通渠道，在安装和使用过程中如果遇到任何问题，可直接连线京东客服，由京东工作人员督促厂家解决，从根本上打消了用户的消费顾虑，从而彻底规避了过去零售商与厂商“踢皮球”的现象。
近几年来，京东家电从远高于国家标准的“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”政策，到小家电产品准入门槛的提高、热水器产品安装收费标准的全面规范，再到今年3月AWE落到实处的“36项承诺”，每一次的服务创新都大幅度的提升了消费者的用户体验，以一个更加开放、健康的电商平台引领行业生态共赢。在可以预见的未来，整个家电市场环境将不断朝着更加公平、透明的方向发展，进而推动整个行业的升级。
