今时今日无论是消费者观念还是经济水平，与过往已经了很大的区别。在选择烟机产品的面前，消费者组注重产品服务胜过于产品价格，虽然烟机企业在近几年服务效率已经坐上来了，但如今服务质量问题仍然围绕着烟机企业。
售后服务只可以说是烟机企业一种自救的形式。当烟机企业接到客户来电的时候，大部分都是产品已经出现质量问题。如果我们做好产品的质量，我们是不是可以大大减低售后服务的压力。同时，如果产品质量问题多了，烟机企业的品牌形象一定会在客户心中大打折扣。质量就是烟机企业最好的“售后服务”，如何在竞争激烈的烟机市场站稳脚跟，关键还是把产品质量做好。
售后服务是烟机企业的重要一环，售后服务做好了不仅可以维护好老客户，还可以带来新客户，是烟机企业生存发展的一个保证。但是烟机企业的主要核心竞争力是产品质量并不是售后服务。但因为烟机的生产成本上涨及人工成本的不断提高，导致不少烟机企业难以提升自身的技术能力，以致核心竞争力发挥不出来，所以烟机企业把最后的筹码压在服务项目上。
